CSE Support tranzició fázis
A szolgáltatás-átadás működési módja (tranzíciós fázis)
A szolgáltatás-átadás során, különösen az IT üzemeltetés átvételekor, egy kulcsfontosságú programfázist alkalmazunk. Ez a fázis egy átmeneti időszakot jelent, amelynek során a támogatási és üzemeltetési feladatok fokozatosan kerülnek át a jelenlegi csapattól az új csapathoz.
A folyamat kezdetén az ügyfélszolgálat (service desk) és a támogatási feladatok még a jelenlegi IT csapat kezében vannak. Ez biztosítja a folyamatos és zavartalan működést, miközben az új csapat felkészül a teljes átvételre. A tranzíciós fázis során szolgáltatásonként, előre megtervezett és pontosan ütemezett lépésekben történik az átállás.
Módszerünk egyedi jellemzője, hogy kétlépcsős árnyékolási folyamatot alkalmazunk:
- Az első szakaszban az új csapatunk árnyékolja a jelenlegi IT csapatot. Ez azt jelenti, hogy az új szakembereink szorosan együtt dolgoznak a meglévő csapattal, megfigyelik a munkafolyamataikat, megismerik a rendszerek sajátosságait és az ügyfélspecifikus követelményeket. Ez lehetővé teszi számukra, hogy mélyreható ismereteket szerezzenek anélkül, hogy közvetlenül beavatkoznának a folyamatokba.
- A második szakaszban, miután megtörtént a hivatalos váltás, az új csapatunk veszi át a fő üzemeltetési feladatokat. Ekkor a korábbi IT csapat lép árnyékoló szerepbe. Ez a megközelítés biztosítja, hogy az új csapat már teljes felelősséggel végezhesse munkáját, de szükség esetén azonnal rendelkezésre álljon a korábbi csapat szaktudása és tapasztalata.
Ez a módszer garantálja az üzemeltetés és a szolgáltatások folyamatos, zökkenőmentes működését a teljes átállási folyamat során. Minimalizálja a kockázatokat, hiszen minden pillanatban van egy tapasztalt csapat, amely készen áll a beavatkozásra. Emellett lehetővé teszi a tudás hatékony átadását, és biztosítja, hogy minden fontos információ és tapasztalat átkerüljön az új csapathoz.
A tranzíciós fázis hossza a szolgáltatások összetettségétől és mennyiségétől függ, de általában néhány héttől néhány hónapig tart. Ez az időszak kulcsfontosságú a sikeres szolgáltatás-átadás szempontjából, mivel lehetővé teszi az új csapat számára, hogy teljesen felkészüljön a feladatokra, miközben minimalizálja a szolgáltatás minőségében esetlegesen bekövetkező ingadozásokat.