A Multi-Supplier Agreement (MSA) egy átfogó keretrendszer, amely biztosítja, hogy minden IT-hoz kapcsolódó beszállító és vendor harmonikusan illeszkedjen a vállalat ITIL alapú támogatási modelljébe. Ez a megállapodás kulcsfontosságú a komplex IT környezetek hatékony irányításában, ahol számos különböző szolgáltató működik együtt. Az MSA egyik fő célja, hogy minden érintett beszállító következetesen alkalmazza az ITIL folyamatokat. Ennek … Bővebben: Multi Vendor Integráció – Általános