Megoldásaink átlátható müködést biztosítanak a vállalkozások számára
Célunk a zökkenőmentes és biztonságos irodai, otthoni és egyéb halózati kommunikáció, munkavégzés.
Tapasztalt csapatunk segít abban, hogy az alkalmazottak rendelkezzenek a hívások fogadásához, a fájlokhoz való hozzáféréshez és a mindennapi feladatok elvégzéséhez szükséges rendszerekkel és erőforrásokkal, függetlenül attól, hogy hol tartózkodnak. ( User Access Management )
Támogatva az on-site munkavégzést, az IT rendszerek felügyeletével. Hibaelháritás, müködési zavarok kiküszöbölése, rendszer felügyelet folyamatos riportokkal amit nyújtunk.
Szolgáltatásunk egyik előnye, hogy a távoli informatikai megoldás nem igényel jelenlétet az adott helyszínen.
IT support szolgáltatást nyújtunk a vállalkozások müködésének számára, mind a hatékonyság biztositása mind pedig a hétköznapi zökkenő mentes müködés szempontjából.
- A CSE szakértői csapata áll rendelkezésre a stabilitás kialakitásában, illetve olyan stratégiai informatikai partnere lehet, mely az Ön igényeire szabott szolgáltatást nyújt.
- Kezelünk teljes halózatokat, és támogatjuk felhasználóit távolról, optimalizálunk és elősegitjük azok fejlődését.
- Tanácsadással szolgálunk a megfelelő informatikai rendszer kiválasztásban és üzemeltetésében.
- Elemezzük a lehetséges kockázatokat ( risk/issue) , elháritásukra javaslatot teszünk.
- Lefedjük az informatika minden területét a tervezéstől a backup-ig.
- Teljes körű menedzselt informatikai megoldásokat biztosítunk akár távolról, akár a helyszínen, 24 órás felügyelettel és kezeléssel.
- Teljes körű informatikai szolgáltatások széles skáláját nyujtjuk
- Project szemléletünk lehetővé teszi a support/riport átláthatóságát ( folyamatvezérlés )
- Felkutatjuk a megfelelő megoldást az adott problémákra ( ITSM, process design )
- Telepitjük, üzemeltetjük, supportáljuk a hálózati eszközöket ( software / hardware )
- Stratégiai partnerként lépünk fel és biztositjuk a felügyelt IT eszközök hatékonyságát ( SME )
- A naprakész informatikai támogatás, tech-support megléte elengedhetetlen a sikerhez az üzleti, irodai, rendelői müködésben.
- Az állandó kiberfenyegetésekkel illetve a jogszabályok fejlődésével járó, folyamatosan változó környezetben pedig az IT környezeteket stratégia szerint proaktívan kell kezelni.
- Vállalati kulturánk sok éves multra tekint vissza, tapasztalatunk lefedi az IT infrastruktura teljes skáláját.
- Felelősek vagyunk az általunk használt és javasolt módszerek optimális müködésért.
- Elősegitjük a munkafolyamatok zavartalan müködését, az informatikai eszközök optimalizálásával.
CSE Support Service jellemzése
- A piacon egyedülálló minőségű fix havi dijas IT support
- A már meglevő, üzemben levő és futó alkalmazások rendszerek felügyeletén túl, a risk/ssue előre jelzés, elemzés és korrekció
- Security Audit és tanácsadás
- Halózat üzemeltetés és karbantartás ( up to date )
- Back up felügyelet és optimalizálás, a legjobb megoldás felkutatása
- Napi szintű tanácsadás a hibaelháritástól ill. komplex diagnosztika
- Felelősségvállalás egy ill. Több szintű támogatás
CSE Support Service mélyebb részletei
- Minden üzleti technológia támogatott
- Beleértve a távoli és helyszíni lehetőségeket
- Rapid Service Desk támogatás (távoli támogatás telefonon, e-mailen, IM portálon)
- Reaktív asztali támogatás és ütemezett vizsgálatok
- 24 órás infrastruktúra menedzsment és felügyelet
- Tervezett megelőző karbantartás
- Automatikus frissítések és javítások kezelése
- Felügyelt biztonság és biztonsági mentések kezelése
- Harmadik fél beszállítói menedzsmentje (bármilyen technológiához, amelyet nem mi biztosítunk)
- Eszköz- és licenckezelés
- Havi jelentés a teljes átláthatóság érdekében
Szemlélet és metodológia
- Process – folyamat vezérlés, ellenőrzés, üzemeltetés ügyfél igények szerint.
- Testreszabott, atfogó, transzparens riportok készitése
- ISO /ITIL /SDI következetesen
- Service Management eszközök ( tools ) univerzális használata
- Automatikus folyamatok konfigurálása és ellenőrzése
- Naprakész információk megosztása
- Müködési feltételek optimalizálása a modern távfelügyeleti eszközökkel
- SME és szakértői IT személyzet rendelkezésre állás adott területen
![cse support4 IT támogatás lépésekbenimg](https://www.csebusiness.hu/wp-content/uploads/2022/01/cse-support4-img.png)
Elemzés
Múltbeli események és jövőbeni események előfordulása
![cse support4 IT támogatás lépésekbenimg](https://www.csebusiness.hu/wp-content/uploads/2022/01/cse-support4-img.png)
Tervezés
Adott tárgy időszak részletes operatív lépései A "ticketing" módja, a jegyek kezelése
![cse support4 IT támogatás lépésekbenimg](https://www.csebusiness.hu/wp-content/uploads/2022/01/cse-support4-img.png)
Riporting
Megállapodás szerint
Számla kezelés
Dedikált számla vezetés és kezelés Ügyfél orientált, transzparens díjkezelés
CSE Support Service szabható elemei
- Dedikált Account ( ügyfél központú menedzsment )
- Felügyelt IT-támogatás: szolgáltatás szervizzel és a projekt csapattal szorosan együttműködve rendszeres műszaki felülvizsgálatokat végeznek, és ütemterveket készítenek, hogy rendszerei naprakészek és hatékonyak legyenek.
- Választható: IT halózat/security/backup
- Kiegészitő fókusz: Applications/device management, etc. ( TBA )
- Részletek: az ajánlat előkészitő meeting/megbeszélés alatt
![cse support service egyszerűen IT támogatás IT service webimage](https://www.csebusiness.hu/wp-content/uploads/2022/01/cse-support-service-egyszeruen-IT-tamogatas-IT-service-webimage.png)
Egyedi IT támogatói megoldás
Nem alkalmazunk „call center” hiváskezelést
Azonnal szakemberhez tud fordulni a felmerülő igénnyel
Technikusok, solution architect és IT mérnök személyzet dolgozik a hibák elháritásán
A probléma a ticketing jegy rendszeren érkezik be, megkezdjük a feldolgozásást és a hibaelharitast
A risk, mint lehetséges előfordulása egy adott eseménynek, hibának már előkészitő fázisban van.
Az error, mint váratlan akadály SME/mérnök szakemberre tartozik. Az IT eszközök jelenlegi protokollja szabja meg a minimum időt az elháritáshoz amit alkalmazni fogunk
Az issue/risk és a kockázat kezelés/elemzés az ügyféllel közösen hozott döntés alapján és mértékben kerül feldolgozásra
CSE L1 support engineer
![CSE Support Service L1 IT támogató folyamat - továbbitó arrow img](https://www.csebusiness.hu/wp-content/uploads/2022/01/CSE-Support-Service-L1-IT-tamogato-folyamat-tovabbito-arrow-img.png)
CSE L2 technikus
CSE L2 specialist
CSE L2 technikus
![CSE Support Service L1 IT támogató folyamat - továbbitó arrow img](https://www.csebusiness.hu/wp-content/uploads/2022/01/CSE-Support-Service-L1-IT-tamogato-folyamat-tovabbito-arrow-img.png)
![CSE Support Service L1 IT támogató folyamat - továbbitó arrow img](https://www.csebusiness.hu/wp-content/uploads/2022/01/CSE-Support-Service-L1-IT-tamogato-folyamat-tovabbito-arrow-img.png)
![CSE Support Service L1 IT támogató folyamat - továbbitó arrow img](https://www.csebusiness.hu/wp-content/uploads/2022/01/CSE-Support-Service-L1-IT-tamogato-folyamat-tovabbito-arrow-img.png)
CSE L3 SME
CSE L3 architect
CSE L3 IT engineer
CSE L3 specialist
Solution Architect
CSE L4 - Partner Support
CSE L4 IT támogatás, az emelt szintű szakmai és tech support. Stratégiai partner szintű együttműködés.
Az állandó CSE support támogató személyzet jelenléte, illetve távoli jelenléte a folyamatot leegyszerűsiti. A CSE IT Service tanácsaadói minőségben biztositja az IT infra teljes felmérésést , elemzését és a felmerülő problémákat, hibákat feltárja.
Magába foglalja a L1-L2-L3 support felügyeletet. Az L3 szintű elemzés új működési zavart hibát tár fel. Pl: error a Sophos routerben, security risk/issue azonositása
- A CSE IT Serviice csapat kidolgozza a megoldást.
- A szerződésekben nem szereplő és közvetlenül nem szervizelt eszközök és szolgáltatások támogatása is ebbe a kategóriába tartozik.
- Tárgyalás kezdeményezése, pályáztatás, contract management.
Projekt vezetés , a szerződött ügyfelek érdekeinek védelme, az Előnyben részesített szállítók és üzleti partnerek, akik támogatást és szolgáltatásokat nyújtanak bevonásával.
A szolgáltatásokat összekapcsoljuk egy teljesekörű IT Service Management rendszerrel (ez az az rendszer amelyik alapján az on-site vállalati alkalmazott fogja mérni a mi hatékonyságunkat és minden kérés/hiba rögzitésre kerül).
Ugyan ezt a rendszert használjuk az éles rendszerek változását/változtatását lehessen nyomon követni, real time felügyelni.
Ezt a folyamatot a Change Process / Változás felügyelet alapozza meg, a folyamatok Control/Monitor process designja.
Az állandó CSE support támogató személyzet jelenléte, illetve távoli jelenléte a folyamatot leegyszerűsiti.
A CSE IT Service tanácsaadói minőségben biztositja az IT infra teljes felmérésést , elemzését és a felmerülő problémákat, hibákat feltárja.
![CSE Support Service L1 IT támogató folyamat - továbbitó arrow img](https://www.csebusiness.hu/wp-content/uploads/2022/01/CSE-Support-Service-L1-IT-tamogato-folyamat-tovabbito-arrow-img.png)
CSE Business Support design
Tájékoztató support (IT támogató) tábla. Ügyfél igények szerint eltérhet.
L0
Jelen vagyunk, bizonyos alapvető szintű tanácsadás elérhető.
Incidenskezelés:
A probléma szakember illetve specialista beavatkozását igényli, eseti dijazás ellenében
Az elemzés magasabb szintű beavatkozást igényel:
Rendszer szintű kritikus hiba lépett fel, ennek elháritása összetett feladatok elvégzését igényli. IT vezetői szintű megbeszélés alapján lépünk fel.
L1
Alapvető help desk, úgy mint:Alapvető ügyfélszolgálati szolgáltatások telefon és email kommunikáció igénybe vételével.
Tutorial, a felhasználó végig vezetése az adott probléma elháritásához szükséges folyamaton.
Személyzet:
Alacsonyabb szintű technikai személyzet, képzett, viszont megoldja az ismert problémákat, és teljesíti a szolgáltatási szintű nyitott jegyeket. ( ticketing)
Az olyan alapvető ügyfélproblémák támogatása ill. Megoldás keresés , mint a minden napi használati problémák megoldása és az informatikai beavatkozást igénylő ügyfélszolgálati kérések teljesítése. Ha nem áll rendelkezésre megoldás, az első szintű személyzet magasabb szintre eszkalálja az incidenseket.
Konfiguráció és re-install, felhasználói objektumok kezelése, felhasználói jogok felügyelete adott rendszerben
L2
Kiemelt technikai támogatás
Személyzet:
A termék vagy szolgáltatás mély ismeretében lévő támogató személyzet, de nem feltétlenül a terméket tervező és létrehozó mérnökök vagy programozók.
specialista, NW engineer, technikus
Tapasztalt és hozzáértő technikusok értékelik a problémákat, és megoldásokat kínálnak olyan problémákra, amelyeket az 1. szint nem tud kezelni.
Ha nem áll rendelkezésre megoldás, a 2. szintű támogatás az incidenst a 3. szintre eszkalálja.
Az ok azonosítása után a Változás management process document alapján eldönti, hogy létrehoz-e új javítást, a probléma okától függően.
A L2 probléma elháritást több IT tényező befolyásolja, az alkalmazott technológia lehetőségei és igényei meghatározzák a javitás elvégzésehez szükséges minimális időt.
Az új javításokat a Tier 1 és Tier 2 személyzete dokumentálja
L3
Szakértői termék- és szolgáltatás támogatás, üzemeltetés, folyamatos control, change management követés
A Tier 3 szakemberek általában a magasan képzett termékspecialista, és magukban foglalhatják az alkotókat, a architect, solution architect vagy a mérnököket, akik a terméket vagy szolgáltatást üzemeltetik.
SME, solution designer, specialista, solution architect
Hozzáférés a problémamegoldáshoz vagy az új funkciók létrehozásához rendelkezésre álló legmagasabb szintű műszaki erőforrásokhoz.
A 3. szintű technikusok megkísérlik a problémák másolását és a kiváltó okok meghatározását terméktervek, kód vagy specifikációk használatával. Az ok azonosítása után a vállalat eldönti, hogy létrehoz-e új javítást, a probléma okától függően. Az új javításokat a Tier 1 és Tier 2 személyzete dokumentálja
L3 Tech Support részletezve (24/7 felügyelettel)
Teljes körű üzemeltetés, monitoring és hiba javitás a következő szolgáltatásokra:
- Hálozat és alap infrastruktura (Switches, Routers)
- Base Network Services (AD, DNS (Internal, External, Split-DNS), DHCP, Radius)
- Firewall
- Exchange/Microsoft 365 Services
- Internet kapcslatok (ISP)
- Backup systems
- Wi-Fi Networks
- PBX, Telephony Systems, CCTV
- IT Service Management System (ITSM részletesen testre szabva)
- Igény szerint application és webservice (eg: Database, ERP system, web server)
L3 Emergency Support (24/7 felügyelettel)
Legyen szó üzleti szempontból kritikus vészhelyzetről (például szerverhiba), amely sürgős távoli támogatást igényel, vagy valamely vezető mérnökünk gyors helyszíni kirendeléséről van szó, mi azért vagyunk itt, hogy segítsünk gyorsan elháritani a hibát. A rendes munkaidőn kívül eső órák is számitásba vehetőek, racionális reakció idővel.
Előfordulhat, hogy informatikai csapatának támogatnia kell az infrastruktúrát és a felhasználókat a normál munkaidőn kívül. Helyszíni fedezetet biztosítunk, ha csapata nem elérhető, így elkerülheti a további alkalmazottak alkalmazásával járó többletköltséget.
Támogatjuk végfelhasználóit a számukra megfelelő időpontban – tökéletes a több műszakban dolgozóknak, a korán kezdőknek és a késő esti órákban dolgozóknak.
Nem minden látható és tervezhető előre. A nagy mennyiségben érkező adatfeldolgozási kérelmek, tömeges vagy kötegelt állományok áthelyezése váratlan meghibásodás okán etc. IT támogató személyzetünk extrém és váratlan helyzetekben áll rendelkezésre, csökkentve a munkahelyi streszt.
CSE Support Service optimalizló folyamat
- Az emergency / kritikai incidensek elkerülhetők és megelőzhetők
- Az elemzés, hálózati felmérés kiemelt szolgáltatásunk
- CSE IT Service megoldásai elérhetőek ügyfeleink számára
- Transformation & Transition projektek
- Halózat üzemeltetés és karbantartás ( up to date )
- Back up felügyelet és optimalizálás, a legjobb megoldás felkutatása
- Napi szintű tanácsadás a hibaelháritástól ill. komplex diagnosztika
- Felelősségvállalás egy ill. Több szintű támogatás