Megoldásaink átlátható müködést biztosítanak a vállalkozások számára
Célunk a zökkenőmentes és biztonságos irodai, otthoni és egyéb halózati kommunikáció, munkavégzés.
Tapasztalt csapatunk segít abban, hogy az alkalmazottak rendelkezzenek a hívások fogadásához, a fájlokhoz való hozzáféréshez és a mindennapi feladatok elvégzéséhez szükséges rendszerekkel és erőforrásokkal, függetlenül attól, hogy hol tartózkodnak. ( User Access Management )
Támogatva az on-site munkavégzést, az IT rendszerek felügyeletével. Hibaelháritás, müködési zavarok kiküszöbölése, rendszer felügyelet folyamatos riportokkal amit nyújtunk.
Szolgáltatásunk egyik előnye, hogy a távoli informatikai megoldás nem igényel jelenlétet az adott helyszínen.
IT support szolgáltatást nyújtunk a vállalkozások müködésének számára, mind a hatékonyság biztositása mind pedig a hétköznapi zökkenő mentes müködés szempontjából.
- A CSE szakértői csapata áll rendelkezésre a stabilitás kialakitásában, illetve olyan stratégiai informatikai partnere lehet, mely az Ön igényeire szabott szolgáltatást nyújt.
- Kezelünk teljes halózatokat, és támogatjuk felhasználóit távolról, optimalizálunk és elősegitjük azok fejlődését.
- Tanácsadással szolgálunk a megfelelő informatikai rendszer kiválasztásban és üzemeltetésében.
- Elemezzük a lehetséges kockázatokat ( risk/issue) , elháritásukra javaslatot teszünk.
- Lefedjük az informatika minden területét a tervezéstől a backup-ig.
- Teljes körű menedzselt informatikai megoldásokat biztosítunk akár távolról, akár a helyszínen, 24 órás felügyelettel és kezeléssel.
- Teljes körű informatikai szolgáltatások széles skáláját nyujtjuk
- Project szemléletünk lehetővé teszi a support/riport átláthatóságát ( folyamatvezérlés )
- Felkutatjuk a megfelelő megoldást az adott problémákra ( ITSM, process design )
- Telepitjük, üzemeltetjük, supportáljuk a hálózati eszközöket ( software / hardware )
- Stratégiai partnerként lépünk fel és biztositjuk a felügyelt IT eszközök hatékonyságát ( SME )
- A naprakész informatikai támogatás, tech-support megléte elengedhetetlen a sikerhez az üzleti, irodai, rendelői müködésben.
- Az állandó kiberfenyegetésekkel illetve a jogszabályok fejlődésével járó, folyamatosan változó környezetben pedig az IT környezeteket stratégia szerint proaktívan kell kezelni.
- Vállalati kulturánk sok éves multra tekint vissza, tapasztalatunk lefedi az IT infrastruktura teljes skáláját.
- Felelősek vagyunk az általunk használt és javasolt módszerek optimális müködésért.
- Elősegitjük a munkafolyamatok zavartalan müködését, az informatikai eszközök optimalizálásával.
CSE Support Service jellemzése
- A piacon egyedülálló minőségű fix havi dijas IT support
- A már meglevő, üzemben levő és futó alkalmazások rendszerek felügyeletén túl, a risk/ssue előre jelzés, elemzés és korrekció
- Security Audit és tanácsadás
- Halózat üzemeltetés és karbantartás ( up to date )
- Back up felügyelet és optimalizálás, a legjobb megoldás felkutatása
- Napi szintű tanácsadás a hibaelháritástól ill. komplex diagnosztika
- Felelősségvállalás egy ill. Több szintű támogatás
CSE Support Service mélyebb részletei
- Minden üzleti technológia támogatott
- Beleértve a távoli és helyszíni lehetőségeket
- Rapid Service Desk támogatás (távoli támogatás telefonon, e-mailen, IM portálon)
- Reaktív asztali támogatás és ütemezett vizsgálatok
- 24 órás infrastruktúra menedzsment és felügyelet
- Tervezett megelőző karbantartás
- Automatikus frissítések és javítások kezelése
- Felügyelt biztonság és biztonsági mentések kezelése
- Harmadik fél beszállítói menedzsmentje (bármilyen technológiához, amelyet nem mi biztosítunk)
- Eszköz- és licenckezelés
- Havi jelentés a teljes átláthatóság érdekében
Szemlélet és metodológia
- Process – folyamat vezérlés, ellenőrzés, üzemeltetés ügyfél igények szerint.
- Testreszabott, atfogó, transzparens riportok készitése
- ISO /ITIL /SDI következetesen
- Service Management eszközök ( tools ) univerzális használata
- Automatikus folyamatok konfigurálása és ellenőrzése
- Naprakész információk megosztása
- Müködési feltételek optimalizálása a modern távfelügyeleti eszközökkel
- SME és szakértői IT személyzet rendelkezésre állás adott területen
Elemzés
Múltbeli események és jövőbeni események előfordulása
Tervezés
Adott tárgy időszak részletes operatív lépései A "ticketing" módja, a jegyek kezelése
Riporting
Megállapodás szerint
Számla kezelés
Dedikált számla vezetés és kezelés Ügyfél orientált, transzparens díjkezelés
CSE Support Service szabható elemei
- Dedikált Account ( ügyfél központú menedzsment )
- Felügyelt IT-támogatás: szolgáltatás szervizzel és a projekt csapattal szorosan együttműködve rendszeres műszaki felülvizsgálatokat végeznek, és ütemterveket készítenek, hogy rendszerei naprakészek és hatékonyak legyenek.
- Választható: IT halózat/security/backup
- Kiegészitő fókusz: Applications/device management, etc. ( TBA )
- Részletek: az ajánlat előkészitő meeting/megbeszélés alatt
Egyedi IT támogatói megoldás
Nem alkalmazunk „call center” hiváskezelést
Azonnal szakemberhez tud fordulni a felmerülő igénnyel
Technikusok, solution architect és IT mérnök személyzet dolgozik a hibák elháritásán
A probléma a ticketing jegy rendszeren érkezik be, megkezdjük a feldolgozásást és a hibaelharitast
A risk, mint lehetséges előfordulása egy adott eseménynek, hibának már előkészitő fázisban van.
Az error, mint váratlan akadály SME/mérnök szakemberre tartozik. Az IT eszközök jelenlegi protokollja szabja meg a minimum időt az elháritáshoz amit alkalmazni fogunk
Az issue/risk és a kockázat kezelés/elemzés az ügyféllel közösen hozott döntés alapján és mértékben kerül feldolgozásra
CSE L1 support engineer
CSE L2 technikus
CSE L2 specialist
CSE L2 technikus
CSE L3 SME
CSE L3 architect
CSE L3 IT engineer
CSE L3 specialist
Solution Architect
CSE L4 - Partner Support
CSE L4 IT támogatás, az emelt szintű szakmai és tech support. Stratégiai partner szintű együttműködés.
Az állandó CSE support támogató személyzet jelenléte, illetve távoli jelenléte a folyamatot leegyszerűsiti. A CSE IT Service tanácsaadói minőségben biztositja az IT infra teljes felmérésést , elemzését és a felmerülő problémákat, hibákat feltárja.
Magába foglalja a L1-L2-L3 support felügyeletet. Az L3 szintű elemzés új működési zavart hibát tár fel. Pl: error a Sophos routerben, security risk/issue azonositása
- A CSE IT Serviice csapat kidolgozza a megoldást.
- A szerződésekben nem szereplő és közvetlenül nem szervizelt eszközök és szolgáltatások támogatása is ebbe a kategóriába tartozik.
- Tárgyalás kezdeményezése, pályáztatás, contract management.
Projekt vezetés , a szerződött ügyfelek érdekeinek védelme, az Előnyben részesített szállítók és üzleti partnerek, akik támogatást és szolgáltatásokat nyújtanak bevonásával.
A szolgáltatásokat összekapcsoljuk egy teljesekörű IT Service Management rendszerrel (ez az az rendszer amelyik alapján az on-site vállalati alkalmazott fogja mérni a mi hatékonyságunkat és minden kérés/hiba rögzitésre kerül).
Ugyan ezt a rendszert használjuk az éles rendszerek változását/változtatását lehessen nyomon követni, real time felügyelni.
Ezt a folyamatot a Change Process / Változás felügyelet alapozza meg, a folyamatok Control/Monitor process designja.
Az állandó CSE support támogató személyzet jelenléte, illetve távoli jelenléte a folyamatot leegyszerűsiti.
A CSE IT Service tanácsaadói minőségben biztositja az IT infra teljes felmérésést , elemzését és a felmerülő problémákat, hibákat feltárja.
CSE Business Support design
Tájékoztató support (IT támogató) tábla. Ügyfél igények szerint eltérhet.
L0
Jelen vagyunk, bizonyos alapvető szintű tanácsadás elérhető.
Incidenskezelés:
A probléma szakember illetve specialista beavatkozását igényli, eseti dijazás ellenében
Az elemzés magasabb szintű beavatkozást igényel:
Rendszer szintű kritikus hiba lépett fel, ennek elháritása összetett feladatok elvégzését igényli. IT vezetői szintű megbeszélés alapján lépünk fel.
L1
Alapvető help desk, úgy mint:Alapvető ügyfélszolgálati szolgáltatások telefon és email kommunikáció igénybe vételével.
Tutorial, a felhasználó végig vezetése az adott probléma elháritásához szükséges folyamaton.
Személyzet:
Alacsonyabb szintű technikai személyzet, képzett, viszont megoldja az ismert problémákat, és teljesíti a szolgáltatási szintű nyitott jegyeket. ( ticketing)
Az olyan alapvető ügyfélproblémák támogatása ill. Megoldás keresés , mint a minden napi használati problémák megoldása és az informatikai beavatkozást igénylő ügyfélszolgálati kérések teljesítése. Ha nem áll rendelkezésre megoldás, az első szintű személyzet magasabb szintre eszkalálja az incidenseket.
Konfiguráció és re-install, felhasználói objektumok kezelése, felhasználói jogok felügyelete adott rendszerben
L2
Kiemelt technikai támogatás
Személyzet:
A termék vagy szolgáltatás mély ismeretében lévő támogató személyzet, de nem feltétlenül a terméket tervező és létrehozó mérnökök vagy programozók.
specialista, NW engineer, technikus
Tapasztalt és hozzáértő technikusok értékelik a problémákat, és megoldásokat kínálnak olyan problémákra, amelyeket az 1. szint nem tud kezelni.
Ha nem áll rendelkezésre megoldás, a 2. szintű támogatás az incidenst a 3. szintre eszkalálja.
Az ok azonosítása után a Változás management process document alapján eldönti, hogy létrehoz-e új javítást, a probléma okától függően.
A L2 probléma elháritást több IT tényező befolyásolja, az alkalmazott technológia lehetőségei és igényei meghatározzák a javitás elvégzésehez szükséges minimális időt.
Az új javításokat a Tier 1 és Tier 2 személyzete dokumentálja
L3
Szakértői termék- és szolgáltatás támogatás, üzemeltetés, folyamatos control, change management követés
A Tier 3 szakemberek általában a magasan képzett termékspecialista, és magukban foglalhatják az alkotókat, a architect, solution architect vagy a mérnököket, akik a terméket vagy szolgáltatást üzemeltetik.
SME, solution designer, specialista, solution architect
Hozzáférés a problémamegoldáshoz vagy az új funkciók létrehozásához rendelkezésre álló legmagasabb szintű műszaki erőforrásokhoz.
A 3. szintű technikusok megkísérlik a problémák másolását és a kiváltó okok meghatározását terméktervek, kód vagy specifikációk használatával. Az ok azonosítása után a vállalat eldönti, hogy létrehoz-e új javítást, a probléma okától függően. Az új javításokat a Tier 1 és Tier 2 személyzete dokumentálja
L3 Tech Support részletezve (24/7 felügyelettel)
Teljes körű üzemeltetés, monitoring és hiba javitás a következő szolgáltatásokra:
- Hálozat és alap infrastruktura (Switches, Routers)
- Base Network Services (AD, DNS (Internal, External, Split-DNS), DHCP, Radius)
- Firewall
- Exchange/Microsoft 365 Services
- Internet kapcslatok (ISP)
- Backup systems
- Wi-Fi Networks
- PBX, Telephony Systems, CCTV
- IT Service Management System (ITSM részletesen testre szabva)
- Igény szerint application és webservice (eg: Database, ERP system, web server)
L3 Emergency Support (24/7 felügyelettel)
Legyen szó üzleti szempontból kritikus vészhelyzetről (például szerverhiba), amely sürgős távoli támogatást igényel, vagy valamely vezető mérnökünk gyors helyszíni kirendeléséről van szó, mi azért vagyunk itt, hogy segítsünk gyorsan elháritani a hibát. A rendes munkaidőn kívül eső órák is számitásba vehetőek, racionális reakció idővel.
Előfordulhat, hogy informatikai csapatának támogatnia kell az infrastruktúrát és a felhasználókat a normál munkaidőn kívül. Helyszíni fedezetet biztosítunk, ha csapata nem elérhető, így elkerülheti a további alkalmazottak alkalmazásával járó többletköltséget.
Támogatjuk végfelhasználóit a számukra megfelelő időpontban – tökéletes a több műszakban dolgozóknak, a korán kezdőknek és a késő esti órákban dolgozóknak.
Nem minden látható és tervezhető előre. A nagy mennyiségben érkező adatfeldolgozási kérelmek, tömeges vagy kötegelt állományok áthelyezése váratlan meghibásodás okán etc. IT támogató személyzetünk extrém és váratlan helyzetekben áll rendelkezésre, csökkentve a munkahelyi streszt.
CSE Support Service optimalizló folyamat
- Az emergency / kritikai incidensek elkerülhetők és megelőzhetők
- Az elemzés, hálózati felmérés kiemelt szolgáltatásunk
- CSE IT Service megoldásai elérhetőek ügyfeleink számára
- Transformation & Transition projektek
- Halózat üzemeltetés és karbantartás ( up to date )
- Back up felügyelet és optimalizálás, a legjobb megoldás felkutatása
- Napi szintű tanácsadás a hibaelháritástól ill. komplex diagnosztika
- Felelősségvállalás egy ill. Több szintű támogatás