- Átláthatóság biztosítása: IT megoldásainkkal egyszerű, követhető és hatékony működést kínálunk az ügyfelek számára.
- Biztonság garantálása: A hálózati kommunikáció és az adatok védelme érdekében modern biztonsági megoldásokat alkalmazunk.
- Zökkenőmentes munkavégzés: A munkahelyi és otthoni rendszerek megbízható működésének támogatása.
- Rugalmas támogatás nyújtása: Távoli és helyszíni IT támogatást egyaránt biztosítunk.
- Felhasználói hozzáférés optimalizálása: Segítünk az alkalmazottaknak a szükséges erőforrásokhoz való hozzáférésben, bárhol is dolgoznak.
- Proaktív hibakezelés: Az IT rendszerek folyamatos monitorozása és gyors hibaelhárítás biztosítása.
- Riportálás és dokumentáció: Folyamatos, részletes jelentéseket nyújtunk a rendszerek működéséről.
IT support szolgáltatást nyújtunk a vállalkozások müködésének számára, mind a hatékonyság biztositása mind pedig a hétköznapi zökkenő mentes müködés szempontjából.
- A CSE szakértői csapata áll rendelkezésre a stabilitás kialakitásában, illetve olyan stratégiai informatikai partnere lehet, mely az Ön igényeire szabott szolgáltatást nyújt.
- Kezelünk teljes halózatokat, és támogatjuk felhasználóit távolról, optimalizálunk és elősegitjük azok fejlődését.
- Tanácsadással szolgálunk a megfelelő informatikai rendszer kiválasztásban és üzemeltetésében.
- Elemezzük a lehetséges kockázatokat ( risk/issue) , elháritásukra javaslatot teszünk.
- Lefedjük az informatika minden területét a tervezéstől a backup-ig.
- Teljes körű menedzselt informatikai megoldásokat biztosítunk akár távolról, akár a helyszínen, 24 órás felügyelettel és kezeléssel.
A Support Service átfogó célja az üzleti folytonosság biztosítása egy rugalmas, automatizált és testre szabott BCDR (Business Continuity and Disaster Recovery) stratégián keresztül. Célunk, hogy back-end támogató szolgáltatásként működjünk, amely zökkenőmentesen védi az üzleti rendszereket és minimalizálja a potenciális működési zavarokat.
- A naprakész informatikai támogatás, tech-support megléte elengedhetetlen a sikerhez az üzleti, irodai, rendelői müködésben.
- Az állandó kiberfenyegetésekkel illetve a jogszabályok fejlődésével járó, folyamatosan változó környezetben pedig az IT környezeteket stratégia szerint proaktívan kell kezelni.
- Vállalati kulturánk sok éves multra tekint vissza, tapasztalatunk lefedi az IT infrastruktura teljes skáláját.
- Felelősek vagyunk az általunk használt és javasolt módszerek optimális müködésért.
- Elősegitjük a munkafolyamatok zavartalan müködését, az informatikai eszközök optimalizálásával.
IT Support Service – informatikai támogatás projekt alapon,
csomag és egyéni teljesítési szerződések alapján.
A CSE Business Support Service átfogó célja az üzleti folytonosság biztosítása egy rugalmas, automatizált és testre szabott BCDR (Business Continuity and Disaster Recovery) stratégián keresztül. Célunk, hogy back-end támogató szolgáltatásként működjünk, amely zökkenőmentesen védi az üzleti rendszereket és minimalizálja a potenciális működési zavarokat.
CSE Support Service jellemzése
- Átláthatóság biztosítása: IT megoldásainkkal egyszerű, követhető és hatékony működést kínálunk az ügyfelek számára.
- Biztonság garantálása: A hálózati kommunikáció és az adatok védelme érdekében modern biztonsági megoldásokat alkalmazunk.
- Zökkenőmentes munkavégzés: A munkahelyi és otthoni rendszerek megbízható működésének támogatása.
- Rugalmas támogatás nyújtása: Távoli és helyszíni IT támogatást egyaránt biztosítunk.
- Felhasználói hozzáférés optimalizálása: Segítünk az alkalmazottaknak a szükséges erőforrásokhoz való hozzáférésben, bárhol is dolgoznak.
- Proaktív hibakezelés: Az IT rendszerek folyamatos monitorozása és gyors hibaelhárítás biztosítása.
- Riportálás és dokumentáció: Folyamatos, részletes jelentéseket nyújtunk a rendszerek működéséről.
- Skálázhatóság: Az IT infrastruktúra és szolgáltatások igény szerinti bővítésének támogatása.
- Költséghatékony megoldások: Moduláris árazással igazodunk az ügyfelek igényeihez és költségvetéséhez.
- Ügyfélközpontúság: Személyre szabott megoldások, hogy a vállalkozások valóban hatékonyan működhessenek.
IT Support Service – Szolgáltatási Koncepció
egyéni igények alapján teljesítünk.
Megoldásaink egy komplex támogatási ökoszisztémát kínálnak, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára a folyamatos, biztonságos és hatékony működést. Munkánk középpontjában az áll, hogy olyan rugalmas informatikai infrastruktúrát és támogatási rendszert alakítsunk ki, amely képes alkalmazkodni a dinamikusan változó üzleti környezethez és technológiai kihívásokhoz.
CSE Support Service mélyebb részletei
- Minden üzleti technológia támogatott
- Beleértve a távoli és helyszíni lehetőségeket
- Rapid Service Desk támogatás (távoli támogatás telefonon, e-mailen, IM portálon)
- Reaktív asztali támogatás és ütemezett vizsgálatok
- 24 órás infrastruktúra menedzsment és felügyelet
- Tervezett megelőző karbantartás
- Automatikus frissítések és javítások kezelése
- Felügyelt biztonság és biztonsági mentések kezelése
- Harmadik fél beszállítói menedzsmentje (bármilyen technológiához, amelyet nem mi biztosítunk)
- Eszköz- és licenckezelés
- Havi jelentés a teljes átláthatóság érdekében
Szemlélet és metodológia
- Process – folyamat vezérlés, ellenőrzés, üzemeltetés ügyfél igények szerint.
- Testreszabott, atfogó, transzparens riportok készitése
- ISO /ITIL /SDI következetesen
- Service Management eszközök ( tools ) univerzális használata
- Automatikus folyamatok konfigurálása és ellenőrzése
- Naprakész információk megosztása
- Müködési feltételek optimalizálása a modern távfelügyeleti eszközökkel
- SME és szakértői IT személyzet rendelkezésre állás adott területen
Elemzés
Múltbeli események és jövőbeni események előfordulása
Tervezés
Adott tárgy időszak részletes operatív lépései A "ticketing" módja, a jegyek kezelése
Riporting
Megállapodás szerint
Számla kezelés
Dedikált számla vezetés és kezelés Ügyfél orientált, transzparens díjkezelés
CSE Support Service működése
Átlátható működés biztosítása
Megoldásaink átlátható működést biztosítanak a vállalkozások számára, amelyben minden IT eszköz és szolgáltatás állapotát folyamatosan nyomon követjük. A rendszeres riportok és kimutatások lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy pontos képet kapjanak az infrastruktúra teljesítményéről és biztonságáról.
Zökkenőmentes és biztonságos munkavégzés
Célunk a zökkenőmentes és biztonságos irodai, otthoni és hálózati munkavégzés támogatása. Olyan IT rendszereket alakítunk ki, amelyek biztosítják az adatbiztonságot és a stabil munkafolyamatokat, legyen szó helyszíni vagy távoli munkavégzésről.
Felhasználói hozzáférés kezelése (User Access Management)
Tapasztalt csapatunk segít abban, hogy az alkalmazottak minden szükséges erőforráshoz hozzáférjenek, legyen szó fájlokról, hívások fogadásáról vagy más mindennapi feladatokról, függetlenül attól, hogy hol tartózkodnak. Ezzel biztosítjuk, hogy a vállalkozások rugalmassága és hatékonysága megmaradjon.
Helyszíni és távoli IT támogatás
Szolgáltatásaink egyik nagy előnye, hogy távoli megoldásaink révén nem szükséges az informatikai szakemberek jelenléte a helyszínen. Ugyanakkor szükség esetén helyszíni támogatást is nyújtunk, amely magában foglalja a hibák gyors elhárítását, a rendszerfelügyeletet és a működési zavarok megelőzését. Az állapotfigyelő eszközök és a folyamatos monitorozás garantálják, hogy ügyfeleink rendszerei mindig a legjobb teljesítményt nyújtsák.
Egyedülálló minőségű, fix havidíjas IT support
Szolgáltatásaink egyszerű és átlátható, fix havidíjas konstrukcióban érhetők el, a legmagasabb színvonalú IT támogatást biztosítva.
Rendszerfelügyelet és kockázatkezelés
A meglévő rendszerek és alkalmazások felügyeletét látjuk el, emellett jelezzük a kockázatokat, elemzésekkel teszünk javaslatokat korrekcióra
Biztonsági audit és tanácsadás
Modern és megbízható biztonsági auditokat végzünk, melyek alapján tanácsadással segítjük ügyfeleink IT rendszereinek védelmét és optimalizálását.
Hálózatüzemeltetés és karbantartás
Gondoskodunk a hálózatok folyamatos működéséről és naprakész karbantartásáról, hogy mindig megfeleljenek a legújabb technológiai követelményeknek.
Biztonsági mentés és optimalizáció
Felügyeljük és optimalizáljuk a biztonsági mentéseket, miközben a legjobb megoldásokat kutatjuk fel ügyfeleink számára.
Napi szintű támogatás és diagnosztika
Napi szinten biztosítunk hibaelhárítást, tanácsadást és komplex diagnosztikai szolgáltatásokat, hogy az IT rendszerek mindig elérhetőek legyenek.
Harmadik fél technológiai menedzsmentje
Koordináljuk a harmadik felektől származó technológiák üzemeltetését, így ügyfeleinknek nem kell több szolgáltatóval külön foglalkozniuk.
Eszköz- és licenckezelés
Nyomon követjük és optimalizáljuk az IT eszközök és szoftverlicencek kezelését.
Riportok és folyamatvezérlés
Átfogó, transzparens riportokat készítünk az IT rendszerek működéséről, miközben ügyfeleink igényei szerint alakítjuk a folyamatvezérlést.
ISO, ITIL, SDI követelmények teljesítése
Szolgáltatásaink az ISO, ITIL és SDI szabványoknak megfelelően működnek, garantálva a minőségi IT üzemeltetést.
Automatizált folyamatok konfigurálása
Modern távfelügyeleti eszközökkel és automatizált folyamatokkal biztosítjuk az optimális működést.
Szakértői IT személyzet elérhetősége
SME és tapasztalt IT szakembereink mindig rendelkezésre állnak az ügyfelek speciális igényeinek kielégítésére.
Teljes körű támogatás minden technológiai szinten
Több szintű támogatást nyújtunk, beleértve a helyszíni és távoli megoldásokat, valamint a mélyreható technológiai elemzéseket, hogy minden üzleti technológia megfelelően működjön.
Gyors Service Desk támogatás
Rapid Service Desk csapatunk telefonon, e-mailen vagy azonnali üzenetküldő portálokon keresztül gyors és hatékony támogatást nyújt távoli elérésen keresztül.
Proaktív és reaktív asztali támogatás
Reaktív asztali támogatást és ütemezett ellenőrzéseket végzünk, hogy a rendszerek mindig a lehető legjobb állapotban legyenek.
24 órás infrastruktúra-menedzsment
Folyamatos, napi 24 órás infrastruktúra-felügyelettel és karbantartással biztosítjuk a rendszerek zavartalan működését.
Megelőző karbantartás és automatikus frissítések
Rendszereink rendszeres megelőző karbantartásával és az automatikus frissítések kezelésével minimalizáljuk az IT leállások kockázatát.
Biztonság és biztonsági mentés kezelése
Felügyelt biztonsági megoldásokkal és mentési folyamatokkal biztosítjuk az adatok biztonságát.
CSE L1 support engineer
CSE L2 technikus
CSE L2 specialist
CSE L2 technikus
CSE L3 SME
CSE L3 architect
CSE L3 IT engineer
CSE L3 specialist
Solution Architect
CSE L4 - Partner Support
CSE L4 IT támogatás, az emelt szintű szakmai és tech support. Stratégiai partner szintű együttműködés.
Az állandó CSE support támogató személyzet jelenléte, illetve távoli jelenléte a folyamatot leegyszerűsiti. A CSE IT Service tanácsaadói minőségben biztositja az IT infra teljes felmérésést , elemzését és a felmerülő problémákat, hibákat feltárja.
Magába foglalja a L1-L2-L3 support felügyeletet. Az L3 szintű elemzés új működési zavart hibát tár fel. Pl: error a Sophos routerben, security risk/issue azonositása
- A CSE IT Serviice csapat kidolgozza a megoldást.
- A szerződésekben nem szereplő és közvetlenül nem szervizelt eszközök és szolgáltatások támogatása is ebbe a kategóriába tartozik.
- Tárgyalás kezdeményezése, pályáztatás, contract management.
Projekt vezetés , a szerződött ügyfelek érdekeinek védelme, az Előnyben részesített szállítók és üzleti partnerek, akik támogatást és szolgáltatásokat nyújtanak bevonásával.
A szolgáltatásokat összekapcsoljuk egy teljesekörű IT Service Management rendszerrel (ez az az rendszer amelyik alapján az on-site vállalati alkalmazott fogja mérni a mi hatékonyságunkat és minden kérés/hiba rögzitésre kerül).
Ugyan ezt a rendszert használjuk az éles rendszerek változását/változtatását lehessen nyomon követni, real time felügyelni.
Ezt a folyamatot a Change Process / Változás felügyelet alapozza meg, a folyamatok Control/Monitor process designja.
Az állandó CSE support támogató személyzet jelenléte, illetve távoli jelenléte a folyamatot leegyszerűsiti.
A CSE IT Service tanácsaadói minőségben biztositja az IT infra teljes felmérésést , elemzését és a felmerülő problémákat, hibákat feltárja.
CSE Business Support design
Tájékoztató support (IT támogató) tábla. Ügyfél igények szerint eltérhet.
L0
Jelen vagyunk, bizonyos alapvető szintű tanácsadás elérhető.
Incidenskezelés:
A probléma szakember illetve specialista beavatkozását igényli, eseti dijazás ellenében
Az elemzés magasabb szintű beavatkozást igényel:
Rendszer szintű kritikus hiba lépett fel, ennek elháritása összetett feladatok elvégzését igényli. IT vezetői szintű megbeszélés alapján lépünk fel.
L1
Alapvető help desk, úgy mint:Alapvető ügyfélszolgálati szolgáltatások telefon és email kommunikáció igénybe vételével.
Tutorial, a felhasználó végig vezetése az adott probléma elháritásához szükséges folyamaton.
Személyzet:
Alacsonyabb szintű technikai személyzet, képzett, viszont megoldja az ismert problémákat, és teljesíti a szolgáltatási szintű nyitott jegyeket. ( ticketing)
Az olyan alapvető ügyfélproblémák támogatása ill. Megoldás keresés , mint a minden napi használati problémák megoldása és az informatikai beavatkozást igénylő ügyfélszolgálati kérések teljesítése. Ha nem áll rendelkezésre megoldás, az első szintű személyzet magasabb szintre eszkalálja az incidenseket.
Konfiguráció és re-install, felhasználói objektumok kezelése, felhasználói jogok felügyelete adott rendszerben
L2
Kiemelt technikai támogatás
Személyzet:
A termék vagy szolgáltatás mély ismeretében lévő támogató személyzet, de nem feltétlenül a terméket tervező és létrehozó mérnökök vagy programozók.
specialista, NW engineer, technikus
Tapasztalt és hozzáértő technikusok értékelik a problémákat, és megoldásokat kínálnak olyan problémákra, amelyeket az 1. szint nem tud kezelni.
Ha nem áll rendelkezésre megoldás, a 2. szintű támogatás az incidenst a 3. szintre eszkalálja.
Az ok azonosítása után a Változás management process document alapján eldönti, hogy létrehoz-e új javítást, a probléma okától függően.
A L2 probléma elháritást több IT tényező befolyásolja, az alkalmazott technológia lehetőségei és igényei meghatározzák a javitás elvégzésehez szükséges minimális időt.
Az új javításokat a Tier 1 és Tier 2 személyzete dokumentálja
L3
Szakértői termék- és szolgáltatás támogatás, üzemeltetés, folyamatos control, change management követés
A Tier 3 szakemberek általában a magasan képzett termékspecialista, és magukban foglalhatják az alkotókat, a architect, solution architect vagy a mérnököket, akik a terméket vagy szolgáltatást üzemeltetik.
SME, solution designer, specialista, solution architect
Hozzáférés a problémamegoldáshoz vagy az új funkciók létrehozásához rendelkezésre álló legmagasabb szintű műszaki erőforrásokhoz.
A 3. szintű technikusok megkísérlik a problémák másolását és a kiváltó okok meghatározását terméktervek, kód vagy specifikációk használatával. Az ok azonosítása után a vállalat eldönti, hogy létrehoz-e új javítást, a probléma okától függően. Az új javításokat a Tier 1 és Tier 2 személyzete dokumentálja
L3 Tech Support részletezve (24/7 felügyelettel)
Teljes körű üzemeltetés, monitoring és hiba javitás a következő szolgáltatásokra:
- Hálozat és alap infrastruktura (Switches, Routers)
- Base Network Services (AD, DNS (Internal, External, Split-DNS), DHCP, Radius)
- Firewall
- Exchange/Microsoft 365 Services
- Internet kapcslatok (ISP)
- Backup systems
- Wi-Fi Networks
- PBX, Telephony Systems, CCTV
- IT Service Management System (ITSM részletesen testre szabva)
- Igény szerint application és webservice (eg: Database, ERP system, web server)
L3 Emergency Support (24/7 felügyelettel)
Legyen szó üzleti szempontból kritikus vészhelyzetről (például szerverhiba), amely sürgős távoli támogatást igényel, vagy valamely vezető mérnökünk gyors helyszíni kirendeléséről van szó, mi azért vagyunk itt, hogy segítsünk gyorsan elháritani a hibát. A rendes munkaidőn kívül eső órák is számitásba vehetőek, racionális reakció idővel.
Előfordulhat, hogy informatikai csapatának támogatnia kell az infrastruktúrát és a felhasználókat a normál munkaidőn kívül. Helyszíni fedezetet biztosítunk, ha csapata nem elérhető, így elkerülheti a további alkalmazottak alkalmazásával járó többletköltséget.
Támogatjuk végfelhasználóit a számukra megfelelő időpontban – tökéletes a több műszakban dolgozóknak, a korán kezdőknek és a késő esti órákban dolgozóknak.
Nem minden látható és tervezhető előre. A nagy mennyiségben érkező adatfeldolgozási kérelmek, tömeges vagy kötegelt állományok áthelyezése váratlan meghibásodás okán etc. IT támogató személyzetünk extrém és váratlan helyzetekben áll rendelkezésre, csökkentve a munkahelyi streszt.
CSE Support Service optimalizló folyamat
- Az emergency / kritikai incidensek elkerülhetők és megelőzhetők
- Az elemzés, hálózati felmérés kiemelt szolgáltatásunk
- CSE IT Service megoldásai elérhetőek ügyfeleink számára
- Transformation & Transition projektek
- Halózat üzemeltetés és karbantartás ( up to date )
- Back up felügyelet és optimalizálás, a legjobb megoldás felkutatása
- Napi szintű tanácsadás a hibaelháritástól ill. komplex diagnosztika
- Felelősségvállalás egy ill. Több szintű támogatás